退貨政策

1. 退貨政策概述

Egosistem有限公司致力於提供高品質的產品和服務。如果您對購買的產品不滿意，我們提供合理的退貨和退款政策，以確保您的權益。

2. 退貨條件

2.1 一般退貨條件

符合以下條件的產品可申請退貨：

• 產品收到後30天內提出退貨申請
• 產品保持原始包裝和完整狀態
• 產品未經使用或損壞
• 包含所有原廠配件和文件
• 提供有效的購買憑證

2.2 不適用退貨的情況

以下情況不適用退貨政策：

• 客製化或特殊訂製的產品
• 軟體授權或數位產品
• 已安裝或部署的系統解決方案
• 超過退貨期限的產品
• 因人為因素造成的損壞

3. 退貨流程

3.1 申請退貨

3.2 退貨包裝要求

• 使用原始包裝盒和保護材料
• 在包裝外貼上RMA號碼標籤
• 包含所有配件和文件
• 選擇可追蹤的運送方式

4. 退款政策

4.1 退款條件

符合退貨條件的產品，我們將提供以下退款選項：

• 全額退款：產品無瑕疵且符合所有退貨條件
• 部分退款：產品有輕微使用痕跡但功能正常
• 換貨：產品有製造瑕疵或運送損壞

4.2 退款處理時間

4.3 退款方式

退款將透過原付款方式處理：

• 信用卡：退款至原信用卡帳戶
• 銀行轉帳：退款至指定銀行帳戶
• 企業發票：開立退款發票

5. 運費政策

5.1 退貨運費

• 產品瑕疵：由本公司承擔運費
• 客戶原因：由客戶承擔運費
• 錯誤配送：由本公司承擔運費

5.2 原運費退還

以下情況可退還原運費：

• 產品有製造瑕疵
• 配送錯誤產品
• 產品與描述不符

6. 保固與維修

6.1 保固期間

• 硬體產品：1-3年保固（依產品而定）
• 軟體產品：1年技術支援
• 客製化解決方案：依合約約定

6.2 保固範圍

保固涵蓋製造瑕疵和正常使用下的故障，不包括：

• 人為損壞或誤用
• 自然災害造成的損壞
• 未經授權的修改或維修
• 正常磨損

7. 特殊產品政策

7.1 軟體產品

• 軟體授權不可退貨，但可在30天內申請技術支援
• 如軟體無法正常運作，可申請退款
• 客製化軟體不適用退貨政策

7.2 服務合約

• 服務合約可在簽約後7天內無條件取消
• 已開始執行的服務將按比例收費
• 客戶原因取消可能產生違約金

8. 爭議處理

如果您對退貨處理結果不滿意，可以：

• 聯絡客服主管進行申訴
• 透過消費者保護機構申訴
• 依法律途徑解決爭議

9. 聯絡資訊

如需申請退貨或有相關疑問，請聯絡我們：